این همایش با محوریت توانمندی و امکانات مراکز درمانی ایران در حوزه گردشگری سلامت بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، مراکز تشخیصی، مطب‌ها و غیره توانمندی و امکانات مراکز خدماتی در حوزه گردشگری سلامت (حمل و نقل هوایی، ریلی، دریایی، آژانس‌ها، هتل‌ها، تورگردان‌ها، موسسات مالی، بیمه‌ها و بانک‌ها)، توانمندی امکانات طب سنتی و مکمل در ایران، موانع و مشکلات قانونی و حقوقی در حوزه گردشگری سلامت و تاثیرات گردشگری سلامت در نظام سلامت کشور برگزار گردید.

در این کنگره دکتر رضا صدیقی به عنوان مشاور و به نمایندگی از جامعه تورگردانان ایران با ارائه مقاله ای با عنوان نقش دفاتر خدمات مسافرتی در توسعه توریسم درمانی شرکت نمود

وی در ابتدا به معرفی تاریخچه و اهداف جامعه تورگردانان ایران و خدمات اعضای آن پرداخت و گفت: اکنون و با گذشت 13سال این جامعه تبدیل به یک تشکیلات گردشگری موثر شده است که در سطح جهان به علاقمندان سفر به ایران خدمات لازم را ارائه می دهد.

وی در ادامه گفت: توریسم درمانی در کشورمان دارای سابقة طولانی نیست ولیکن همواره تحت تاثیرجریانهای سنتی گردشگری ، بازار تقاضای بهداشت و درمان تامین کنندة نیازهای مراجعان موردی از خارج کشور بوده است.

او خاطر نشان ساخت: سابقة حضور در نمایشگاههای توریسم درمانی بحرین، امارات متحدة عربی، مالزی و برخی دیگر از کشورها نزد تعدادی از توراپراتورهای ایرانی وجود دارد ولیکن تا زمان تاثیرگذاری بر بازارهای منطقه ای و جهانی توریسم درمانی زمان زیادی باقی است.

وی افزود: درحال حاضر کشورهایی مانند: هند، سنگاپور، مالزی، تایلند و امارات متحدة عربی موفقیت های زیادی در معرفی امکانات خود در سطح بین المللی داشته اند ومنافع سرشاری نیز نصیب فعالان این عرصه در این کشورها شده است .

دکتر صدیقی طبقه‌بندی بازار تقاضا را نخستین گام در عرضه خدمات گردشگری سلامت خواند و گفت:

بازاریابی و تبلیغات چنان نقش پررنگی در صنعت توریسم دارد که نه تنها هزینه‌های میلیاردی در آن صرف می‌شود، بلکه هر روزه نیازمند ایده‌های نوین است. از مهم ترین این ایده‌ها بازارشناسی و طبقه بندی بازار تقاضا در حوزه گردشگری است.

وی افزود :در این میان دفاتر خدمات مسافرتی نقش کیلدی را در بازار گردشگری ایفا نموده و مبادله اطلاعات، محصولات، خدمات و پرداخت ها را هدایت و رهبری می کنند. می توان اینگونه بیان کرد که دفاتر برای خریداران و فروشندگان، ودر مقیاسی بزرگ تر می توان گفت برای تمام بازار گردشگری اعتبار اقتصادی به همراه می آورند.با افزایش کاربردهای فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی، دفاترحضور گسترده تری را نیز تجربه نموده اند.

دکتر صدیقی در ادامه با اعلام این مطلب که مطالعات بازاریابی گردشگری دفاتر بیانگر به کارگیری نوع خاصی از استراتژی بازاریابی است که آن را بازاریابی یک به یک می نامند گفت:

بازاریابی یک به یک نوع خاصی از بازاریابی روابط است. بازاریابی روابط عبارت است از تلاش گسترده و قابل توجه طرفین مبادله برای ایجاد یک رابطه بلندمدت که مشخصه اصلی آن، هماهنگی هدفمند و وابستگی متقابل است. در بازاریابی روابط، دو مفهوم وفاداری و اعتماد حائز اهمیت است. در بازاریابی یک به یک، شرکت ها باید تمایل و توانایی تغییر رفتار خود را برای هر یک از مشتریان داشته باشند.بازاریابی یک به یک، بر اساس ایده ”بامشتریان مختلف بطور مختلف رفتار کنید“ استوار است. بازاریابی یک به یک فراتر از بازاریابی و فروش است، زیرا شرکت باید قادر به تغییر محصولات یا روش تحویل آنها بر پایه نیازهای انفرادی مشتریان خود باشد. تعامل پیوسته و دائمی با مشتریان از ویژگی های بازاریابی یک به یک است.

وی در خاتمه گفت:به نظر می رسد راهبرد بازاریابی یک به یک با توجه به نوع محصولی که در بازار گردشگری سلامت وجود دارد همچنان از کارایی لازم برای رونق این بخش از صنعت برخوردار باشد.